Você sabe o que é inteligência de negócios (BI, na sigla em inglês) e como ela pode ser aplicada ao setor hoteleiro? BI é um conjunto de técnicas e ferramentas que permitem coletar, organizar, analisar e transformar dados em informações estratégicas para a tomada de decisões. Em outras palavras, é uma forma de usar os dados para entender melhor o seu negócio, o seu mercado, os seus clientes e os seus concorrentes.
A inteligência de negócios pode ser usada em diversos segmentos e setores, mas tem um potencial especial para a hotelaria. Isso porque os hotéis geram uma grande quantidade de dados todos os dias, como reservas, cancelamentos, check-ins, checkouts, avaliações, comentários, tarifas, ocupação, receita, custos, entre outros. Esses dados podem ser usados para identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos, reduzir custos, aumentar a satisfação dos clientes e maximizar o faturamento.
No entanto, muitos hotéis ainda não aproveitam todo o potencial dos dados que possuem. Muitas vezes, eles usam sistemas antiquados ou planilhas manuais para gerenciar suas informações, o que dificulta a visualização e a análise dos dados. Além disso, muitos hotéis não têm uma cultura orientada a dados, ou seja, não usam os dados como base para suas decisões estratégicas. Eles se baseiam em intuição, experiência ou achismos, o que pode levar a erros e perdas de oportunidades.
Por isso, é fundamental que os hotéis invistam em inteligência de negócios para se tornarem mais competitivos e rentáveis no mercado atual. Mas como fazer isso? É aí que entra a Driven.
Afinal, o que a Driven faz?
A Driven é uma empresa de assessoria e tecnologia especializada em hotéis e pousadas. A empresa oferece dois serviços: Business Intelligence, que é uma plataforma online que fornece painéis de dados em tempo real sobre as vendas e a performance do hotel; e Assessoria em Performance, que é um serviço dedicado que executa as ações necessárias para elevar a performance online do hotel, como revisar os canais de venda, fazer a precificação e flutuação de tarifas, treinar a equipe e enviar relatórios.
A Driven tem como propósito proporcionar o acesso à alta performance para o setor hoteleiro, usando ciência de dados, precificação e flutuação de tarifas e distribuição em canais online. A empresa usa uma metodologia própria baseada em quatro pilares: diagnóstico, planejamento, execução e monitoramento. A partir desses pilares, a Driven analisa o cenário atual do hotel, define as metas e estratégias adequadas ao seu perfil e mercado, implementa as soluções necessárias e acompanha os resultados obtidos.
A Driven se diferencia das demais empresas do segmento por oferecer um serviço personalizado e integrado aos seus clientes. A empresa não se limita a fornecer dados ou ferramentas aos hotéis; ela também se responsabiliza por executar as ações recomendadas e garantir os resultados esperados. Além disso, a Driven conta com uma equipe qualificada e experiente no setor hoteleiro, que conhece as particularidades e desafios desse mercado.
Como aplicar inteligência de dados no setor hoteleiro?
Uma das principais formas de aplicar a inteligência de negócios ao setor hoteleiro é na gestão de diárias. A gestão de diárias é o processo de definir e ajustar as tarifas dos quartos de acordo com a demanda, a oferta, a sazonalidade, os eventos, os custos, os concorrentes e outros fatores que influenciam o mercado. O objetivo da gestão de diárias é maximizar a ocupação e a receita do hotel, evitando perdas por excesso ou falta de disponibilidade. A gestão de diárias é uma atividade complexa e dinâmica, que requer uma análise constante dos dados do mercado e do hotel. Por isso, muitos hotéis ainda cometem erros na hora de definir suas tarifas, como:
Usar uma tarifa fixa ou baseada apenas no custo do quarto, sem considerar a demanda e a concorrência.
Usar uma tarifa baseada apenas na ocupação do hotel, sem considerar o valor percebido pelo cliente e o potencial de receita.
Usar uma tarifa baseada apenas na intuição ou na experiência, sem usar dados concretos para embasar as decisões.
Usar uma tarifa desatualizada ou desalinhada com o mercado, perdendo oportunidades ou clientes para os concorrentes.
Esses erros podem gerar prejuízos para o hotel, como:
Baixa ocupação: se o hotel cobra uma tarifa muito alta ou não oferece descontos ou promoções adequadas, ele pode perder clientes para os concorrentes que praticam preços mais atrativos ou oferecem mais benefícios.
Baixa receita: se o hotel cobra uma tarifa muito baixa ou não aproveita os períodos de alta demanda ou eventos especiais, ele pode deixar de ganhar mais dinheiro por cada quarto vendido ou perder a chance de vender mais quartos.
Baixa satisfação: se o hotel cobra uma tarifa inconsistente ou incoerente com o serviço prestado ou com as expectativas dos clientes, ele pode gerar insatisfação, reclamações ou cancelamentos.
Para evitar esses problemas e fazer uma gestão de diárias mais eficiente, o hotel precisa usar a inteligência de negócios para definir e ajustar suas tarifas.
A Driven pode ajudar seu hotel a fazer uma gestão de diárias mais eficiente usando ferramentas como:
Análise de mercado: a Driven monitora constantemente o mercado hoteleiro e coleta dados sobre a demanda, a oferta, os eventos, as tendências, os concorrentes e outros fatores que afetam as tarifas. A partir desses dados, a Driven identifica as oportunidades e as ameaças para o seu hotel e recomenda as melhores estratégias para aproveitá-las ou neutralizá-las.
Precificação dinâmica: a Driven usa algoritmos avançados para calcular as tarifas ótimas para cada quarto e cada data, levando em conta os dados do mercado e do hotel. A precificação dinâmica permite que o hotel ajuste suas tarifas em tempo real, conforme as mudanças na demanda e na concorrência, maximizando sua ocupação e sua receita.
Segmentação de clientes: a Driven usa técnicas de análise de dados para segmentar os clientes do seu hotel em grupos homogêneos, com base em suas características, preferências, comportamentos e necessidades. A segmentação de clientes permite que o hotel ofereça tarifas diferenciadas e personalizadas para cada grupo, aumentando sua conversão e sua fidelização.
Distribuição de canais: a Driven usa tecnologia integrada para distribuir as tarifas do seu hotel nos principais canais online de venda, como OTAs, metabuscadores, redes sociais e site próprio. A distribuição de canais permite que o hotel aumente sua visibilidade e seu alcance, atraindo mais clientes potenciais e diversificando suas fontes de receita.
Treinamento de equipe: a Driven treina a equipe do seu hotel para usar as ferramentas e as técnicas de inteligência de negócios na gestão. O treinamento de equipe permite que o hotel capacite seus colaboradores, melhore seus processos internos, crie uma cultura orientada a dados e mantenha sua performance em alto nível.
Quais são os resultados baseados em dados?
Com essas ferramentas, a Driven pode ajudar seu hotel a fazer uma gestão de diárias mais eficiente, que resulte em mais ocupação, mais receita e mais satisfação dos clientes. Mas não é só isso. A Driven também pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios, usando indicadores que medem o desempenho do seu negócio. Os indicadores são medidas que permitem avaliar o resultado das ações implementadas pelo hotel, comparar seu desempenho com o mercado e identificar pontos fortes e fracos. Alguns dos principais indicadores usados pela Driven são:
RevPAR: é a receita por quarto disponível, ou seja, o valor médio que o hotel ganha por cada quarto que possui, independentemente de estar ocupado ou não. O RevPAR é calculado dividindo a receita total pelo número de quartos disponíveis. O RevPAR indica o nível de rentabilidade do hotel e sua capacidade de otimizar sua ocupação e sua tarifa.
ADR: é a diária média, ou seja, o valor médio que o hotel cobra por cada quarto ocupado. O ADR é calculado dividindo a receita total pelo número de quartos ocupados. O ADR indica o nível de competitividade do hotel e sua capacidade de atrair clientes dispostos a pagar mais pelo seu serviço.
Ocupação: é a porcentagem de quartos ocupados em relação aos quartos disponíveis. A ocupação é calculada dividindo o número de quartos ocupados pelo número de quartos disponíveis. A ocupação indica o nível de demanda pelo hotel e sua capacidade de gerar fluxo de caixa.
Taxa de conversão: é a porcentagem de clientes que efetuam uma reserva em relação aos clientes que visitam o site ou os canais online do hotel. A taxa de conversão é calculada dividindo o número de reservas pelo número de visitas. A taxa de conversão indica o nível de eficiência do hotel em transformar visitantes em clientes e sua capacidade de gerar vendas diretas.
Custo de aquisição: é o valor médio que o hotel gasta para atrair um cliente. O custo de aquisição é calculado dividindo o custo total das ações de marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos. O custo de aquisição indica o nível de eficácia do hotel em investir seus recursos e sua capacidade de reduzir suas despesas.
A Driven usa esses indicadores para monitorar e avaliar o desempenho do seu hotel, fornecendo relatórios periódicos com os resultados obtidos. Além disso, a Driven usa esses indicadores para definir as metas e as estratégias adequadas ao seu hotel, buscando sempre aumentar seu faturamento com inteligência de negócios.
Conclusão
Neste post, você aprendeu como a Driven pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios. Você viu que a inteligência de negócios é uma forma de usar os dados para entender melhor o seu negócio, o seu mercado, os seus clientes e os seus concorrentes.
Ter uma visão estratégica baseada em dados
Fazer uma gestão de diárias mais eficiente
Aumentar o faturamento com inteligência de negócios
Medir o desempenho do seu negócio com indicadores
Comprovar os resultados com depoimentos de clientes
Agora que você já sabe como a Driven pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios, que tal entrar em contato com a empresa e solicitar uma consultoria gratuita ou um orçamento personalizado? A Driven está pronta para atender você e mostrar como ela pode transformar o seu negócio com inteligência de negócios.
Não perca tempo e entre em contato com a Driven agora mesmo pelo site: https://ddriven.com.br/contato/ ou pelo telefone: (54) 99645-6559.
A Driven espera por você!
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