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Aumente o faturamento com inteligência de negócios

Atualizado: 20 de mar.

Você sabe o que é inteligência de negócios (BI, na sigla em inglês) e como ela pode ser aplicada ao setor hoteleiro? BI é um conjunto de técnicas e ferramentas que permitem coletar, organizar, analisar e transformar dados em informações estratégicas para a tomada de decisões. Em outras palavras, é uma forma de usar os dados para entender melhor o seu negócio, o seu mercado, os seus clientes e os seus concorrentes.

A inteligência de negócios pode ser usada em diversos segmentos e setores, mas tem um potencial especial para a hotelaria. Isso porque os hotéis geram uma grande quantidade de dados todos os dias, como reservas, cancelamentos, check-ins, checkouts, avaliações, comentários, tarifas, ocupação, receita, custos, entre outros. Esses dados podem ser usados para identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos, reduzir custos, aumentar a satisfação dos clientes e maximizar o faturamento.


Dois homens olhando para telas de computador com vários gráficos

No entanto, muitos hotéis ainda não aproveitam todo o potencial dos dados que possuem. Muitas vezes, eles usam sistemas antiquados ou planilhas manuais para gerenciar suas informações, o que dificulta a visualização e a análise dos dados. Além disso, muitos hotéis não têm uma cultura orientada a dados, ou seja, não usam os dados como base para suas decisões estratégicas. Eles se baseiam em intuição, experiência ou achismos, o que pode levar a erros e perdas de oportunidades.

Por isso, é fundamental que os hotéis invistam em inteligência de negócios para se tornarem mais competitivos e rentáveis no mercado atual. Mas como fazer isso? É aí que entra a Driven.

Afinal, o que a Driven faz?

A Driven é uma empresa de assessoria e tecnologia especializada em hotéis e pousadas. A empresa oferece dois serviços: Business Intelligence, que é uma plataforma online que fornece painéis de dados em tempo real sobre as vendas e a performance do hotel; e Assessoria em Performance, que é um serviço dedicado que executa as ações necessárias para elevar a performance online do hotel, como revisar os canais de venda, fazer a precificação e flutuação de tarifas, treinar a equipe e enviar relatórios.

A Driven tem como propósito proporcionar o acesso à alta performance para hotéis de médio e pequeno porte, usando ciência de dados, precificação e flutuação de tarifas e distribuição em canais online. A empresa usa uma metodologia própria baseada em quatro pilares: diagnóstico, planejamento, execução e monitoramento. A partir desses pilares, a Driven analisa o cenário atual do hotel, define as metas e estratégias adequadas ao seu perfil e mercado, implementa as soluções necessárias e acompanha os resultados obtidos.

A Driven se diferencia das demais empresas do segmento por oferecer um serviço personalizado e integrado aos seus clientes. A empresa não se limita a fornecer dados ou ferramentas aos hotéis; ela também se responsabiliza por executar as ações recomendadas e garantir os resultados esperados. Além disso, a Driven conta com uma equipe qualificada e experiente no setor hoteleiro, que conhece as particularidades e desafios desse mercado.

Como aplicar inteligência de negócios no setor hoteleiro?

Uma das principais formas de aplicar a inteligência de negócios ao setor hoteleiro é na gestão de diárias. A gestão de diárias é o processo de definir e ajustar as tarifas dos quartos de acordo com a demanda, a oferta, a sazonalidade, os eventos, os custos, os concorrentes e outros fatores que influenciam o mercado. O objetivo da gestão de diárias é maximizar a ocupação e a receita do hotel, evitando perdas por excesso ou falta de disponibilidade.

A gestão de diárias é uma atividade complexa e dinâmica, que requer uma análise constante dos dados do mercado e do hotel. Por isso, muitos hotéis ainda cometem erros na hora de definir suas tarifas, como:


  • Usar uma tarifa fixa ou baseada apenas no custo do quarto, sem considerar a demanda e a concorrência.

  • Usar uma tarifa baseada apenas na ocupação do hotel, sem considerar o valor percebido pelo cliente e o potencial de receita.

  • Usar uma tarifa baseada apenas na intuição ou na experiência, sem usar dados concretos para embasar as decisões.

  • Usar uma tarifa desatualizada ou desalinhada com o mercado, perdendo oportunidades ou clientes para os concorrentes.

Esses erros podem gerar prejuízos para o hotel, como:


  • Baixa ocupação: se o hotel cobra uma tarifa muito alta ou não oferece descontos ou promoções adequadas, ele pode perder clientes para os concorrentes que praticam preços mais atrativos ou oferecem mais benefícios.

  • Baixa receita: se o hotel cobra uma tarifa muito baixa ou não aproveita os períodos de alta demanda ou eventos especiais, ele pode deixar de ganhar mais dinheiro por cada quarto vendido ou perder a chance de vender mais quartos.

  • Baixa satisfação: se o hotel cobra uma tarifa inconsistente ou incoerente com o serviço prestado ou com as expectativas dos clientes, ele pode gerar insatisfação, reclamações ou cancelamentos.

Para evitar esses problemas e fazer uma gestão de diárias mais eficiente, o hotel precisa usar a inteligência de negócios para definir e ajustar suas tarifas.

A Driven pode ajudar seu hotel a fazer uma gestão de diárias mais eficiente usando ferramentas como:


  • Análise de mercado: a Driven monitora constantemente o mercado hoteleiro e coleta dados sobre a demanda, a oferta, os eventos, as tendências, os concorrentes e outros fatores que afetam as tarifas. A partir desses dados, a Driven identifica as oportunidades e as ameaças para o seu hotel e recomenda as melhores estratégias para aproveitá-las ou neutralizá-las.

  • Precificação dinâmica: a Driven usa algoritmos avançados para calcular as tarifas ótimas para cada quarto e cada data, levando em conta os dados do mercado e do hotel. A precificação dinâmica permite que o hotel ajuste suas tarifas em tempo real, conforme as mudanças na demanda e na concorrência, maximizando sua ocupação e sua receita.

  • Segmentação de clientes: a Driven usa técnicas de análise de dados para segmentar os clientes do seu hotel em grupos homogêneos, com base em suas características, preferências, comportamentos e necessidades. A segmentação de clientes permite que o hotel ofereça tarifas diferenciadas e personalizadas para cada grupo, aumentando sua conversão e sua fidelização.

  • Distribuição de canais: a Driven usa tecnologia integrada para distribuir as tarifas do seu hotel nos principais canais online de venda, como OTAs, metabuscadores, redes sociais e site próprio. A distribuição de canais permite que o hotel aumente sua visibilidade e seu alcance, atraindo mais clientes potenciais e diversificando suas fontes de receita.

  • Treinamento de equipe: a Driven treina a equipe do seu hotel para usar as ferramentas e as técnicas de inteligência de negócios na gestão. O treinamento de equipe permite que o hotel capacite seus colaboradores, melhore seus processos internos, crie uma cultura orientada a dados e mantenha sua performance em alto nível.

Quais são os resultados de se basear em dados?

Com essas ferramentas, a Driven pode ajudar seu hotel a fazer uma gestão de diárias mais eficiente, que resulte em mais ocupação, mais receita e mais satisfação dos clientes. Mas não é só isso. A Driven também pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios, usando indicadores que medem o desempenho do seu negócio. Os indicadores são medidas que permitem avaliar o resultado das ações implementadas pelo hotel, comparar seu desempenho com o mercado e identificar pontos fortes e fracos. Alguns dos principais indicadores usados pela Driven são:


  • RevPAR: é a receita por quarto disponível, ou seja, o valor médio que o hotel ganha por cada quarto que possui, independentemente de estar ocupado ou não. O RevPAR é calculado dividindo a receita total pelo número de quartos disponíveis. O RevPAR indica o nível de rentabilidade do hotel e sua capacidade de otimizar sua ocupação e sua tarifa.

  • ADR: é a diária média, ou seja, o valor médio que o hotel cobra por cada quarto ocupado. O ADR é calculado dividindo a receita total pelo número de quartos ocupados. O ADR indica o nível de competitividade do hotel e sua capacidade de atrair clientes dispostos a pagar mais pelo seu serviço.

  • Ocupação: é a porcentagem de quartos ocupados em relação aos quartos disponíveis. A ocupação é calculada dividindo o número de quartos ocupados pelo número de quartos disponíveis. A ocupação indica o nível de demanda pelo hotel e sua capacidade de gerar fluxo de caixa.

  • Taxa de conversão: é a porcentagem de clientes que efetuam uma reserva em relação aos clientes que visitam o site ou os canais online do hotel. A taxa de conversão é calculada dividindo o número de reservas pelo número de visitas. A taxa de conversão indica o nível de eficiência do hotel em transformar visitantes em clientes e sua capacidade de gerar vendas diretas.

  • Custo de aquisição: é o valor médio que o hotel gasta para atrair um cliente. O custo de aquisição é calculado dividindo o custo total das ações de marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos. O custo de aquisição indica o nível de eficácia do hotel em investir seus recursos e sua capacidade de reduzir suas despesas.

A Driven usa esses indicadores para monitorar e avaliar o desempenho do seu hotel, fornecendo relatórios periódicos com os resultados obtidos. Além disso, a Driven usa esses indicadores para definir as metas e as estratégias adequadas ao seu hotel, buscando sempre aumentar seu faturamento com inteligência de negócios.

Conclusão

Neste post, você aprendeu como a Driven pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios. Você viu que a inteligência de negócios é uma forma de usar os dados para entender melhor o seu negócio, o seu mercado, os seus clientes e os seus concorrentes. Você viu também que a inteligência de negócios pode ser aplicada ao setor hoteleiro, trazendo benefícios como:


  • Ter uma visão estratégica baseada em dados

  • Fazer uma gestão de diárias mais eficiente

  • Aumentar o faturamento com inteligência de negócios

  • Medir o desempenho do seu negócio com indicadores

  • Comprovar os resultados com depoimentos de clientes

Você conheceu também a Driven, uma empresa de assessoria e tecnologia especializada em hotéis e pousadas. Você conheceu os serviços que a Driven oferece: Business Intelligence e Assessoria em Performance. Você conheceu a metodologia, os diferenciais e os cases de sucesso da Driven. E você conheceu os depoimentos dos clientes que já contrataram os serviços da Driven e comprovaram os resultados na prática.

Agora que você já sabe como a Driven pode ajudar seu hotel a aumentar o faturamento com inteligência de negócios, que tal entrar em contato com a empresa e solicitar uma consultoria gratuita ou um orçamento personalizado? A Driven está pronta para atender você e mostrar como ela pode transformar o seu negócio com inteligência de negócios.

Não perca tempo e entre em contato com a Driven agora mesmo pelo site: https://ddriven.com.br/contato/ ou pelo telefone: (54) 99645-6559.

A Driven espera por você!

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